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ADV, Transport, Commerce International Responsable ADV & Transports Internationaux – F/H

CDI
Paris et Mantes (78)
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Entreprise

Henri Selmer Paris, est le leader mondial de la manufacture de saxophones haut de gamme et un acteur majeur dans l’univers des clarinettes et becs, reconnu pour son savoir-faire artisanal, traditionnel et unique.

Poste

Afin d’accompagner les projets de développement de l’entreprise, nous recherchons notre Responsable ADV et Transports Internationaux (F/H)

Rattaché(e) au Directeur Commercial, et à la tête d’une équipe de 14 personnes, vous définissez l’ensemble de la stratégie ADV et transports en lien avec la Direction Générale.

Vous dirigez le service expédition (9 personnes) et vous assurez la liaison entre les entités internes (achats, magasins) et externes (fournisseurs, clients, assurances, transporteurs, transitaires, douane…)

Missions

Vous aurez notamment pour missions 

  • Organiser l'activité de son équipe en étant le garant du processus de la commande jusqu'à la facturation avec pour objectif la satisfaction des clients et la facturation de la société.
  • Assurer la qualité du service client (couverture téléphonique, délai de réponse, SAV)
  • Garantir la définition et mise en œuvre de la stratégie ADV de la société
  • Gérer, avec son équipe et les chefs de produits/commerciaux, les données clients, produits, tarifs et remises.
  • Moderniser et  digitaliser les processus ADV et garantir les bonnes pratiques.
  • En tant que Key User ADV, gérer le développement et évolution des outils informatiques dédiés aux spécificités du service.
  • Veiller au respect des procédures internes et des règlementations internationales
  • Analyser les résultats et la performance de l'équipe : Suivre et mettre en place les KPI’s
  • Intervenir opérationnellement lorsque cela est nécessaire ou en cas de forte activité
  • Assurer la coordination logistique avec la production et les services support.
  • Organiser les transports internationaux
  • Assurer les démarches douanières (déclarations, dédouanement, perfectionnement passif, gestion des litiges, flux triangulaire)
  • Piloter les expéditions, le taux de service client et les plans d’améliorations en lien avec vos objectifs
  • Piloter le budget export en lien avec le service achat (consultations des prestataires d’emballage et de transport, valider les commandes, assurer le suivi, organiser le transport et valider les factures)
  • Piloter les conseils spécialisés pour garantir la protection de nos marques, brevets, domaines,… et la lutte contre la contrefaçon

Votre profil

De formation supérieure (Bac +5 type Master 2 spécialité Commerce Internationale) vous avez déjà au moins 5 ans d'expérience dans le management et dans l'encadrement d'un Service ADV.

Vous maîtrisez le Pack Office et plus particulièrement Excel (TCD, Recherches V).

Vous avez un niveau d'anglais courant. Votre leadership et votre capacité d'écoute vous permettront d'animer avec efficacité votre équipe. Vous avez des notions comptables et juridiques en particulier au niveau du droit commercial. Méthodique, organisé et rigoureux, vous avez le sens des priorités et de l'anticipation et savez être force de proposition. Vous maîtrisez la règlementation douanière, les crédits documentaires et les incoterms. Une appétence pour la musique serait appréciée. Le poste est basé à Paris et Mantes la Ville (78).

Salaire

Selon profil

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